КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
В течение полугода в компании Мэрит Сервис проводилось тестирование системы контроля качества работ и обслуживания клиентов.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Организовано взаимодействие с клиентами после проведения каждого этапа климатических работ для обеспечения обратной связи клиента с компанией по качеству проведенных работ на объекте;
2. Внесены изменения в Стандарты обслуживания клиентов:
Введена программа «Чистота климатических работ».
Во время проведения работ на объекте дополнительно к спецодежде техническими специалистами используются бахилы, а по завершению работ осуществляется обязательная уборка за собой технологического мусора с места проведения работ с применением промышленного пылесоса.
3. Введены сроки обслуживания клиентов, обратившихся через формы заказа на сайте:
а) срок обработки заказа, поступившего по e-mail
составляет – не более 4 часов;
б) срок ответа по оставленной через сайт заявке на «обратный звонок»
составляет – не более 3 часов;
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
В настоящее время система проверки качества проведения климатических работ и обслуживания клиентов применена в Мэрит Сервисе на постоянной основе.
Система проверки качества Мэрит Сервисом включает:
- единые стандарты проведения работ (соблюдение регламента работ по диагностике, монтажу и сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляция)
- чистота проведения работ;
- обратная связь с клиентами после завершения каждого этапа проведённых работ на объекте;
ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА РАБОТ и ОБСЛУЖИВАНИЯ
вы можете связаться со Службой по развитию сервиса компании через электронную форму: info@meritservice.ru или по телефону:
(495) 663 90 20 доб.104